为深入贯彻落实开放教育高质量发展的新要求，切实提升非学历教育支持服务水平，我校校领导亲自主持召开了开放教育非学历教育支持服务优化提升专题工作会议。会议旨在剖析当前服务环节中的难点与堵点，凝聚共识，系统规划，以服务创新驱动开放教育非学历板块的提质增效。
会议指出，非学历教育作为开放教育体系的重要组成部分，是服务全民终身学习、对接区域经济社会发展需求的关键抓手。当前，随着学习型社会建设的深入推进和学员需求的日益多元化、个性化，传统的支持服务模式面临新的挑战。优化提升支持服务，不仅是增强学员获得感、满意度的内在要求，更是提升学校社会声誉、打造核心竞争力的战略举措。
会议强调，本次优化提升工作需紧扣“以学员为中心”的服务理念，实现三大转变：一是从标准化服务向个性化、精准化服务转变，充分利用大数据等技术手段分析学员学习轨迹与需求，提供定制化学习方案与辅导；二是从单一教学支持向全过程、全方位支持转变，将服务延伸至招生咨询、学业规划、学习过程、实践应用乃至后续发展等各个环节；三是从线下为主向线上线下深度融合转变，构建高效、便捷、响应迅速的立体化服务网络，尤其要提升线上服务平台（如APP、学习平台）的易用性、智能性与交互性。
会议对下一阶段重点工作进行了部署：
- 体系重构，完善制度保障：系统梳理并修订非学历教育支持服务相关管理制度与工作流程，明确各部门职责边界与服务标准，建立跨部门协同联动机制，确保服务无缝衔接。
- 技术赋能，升级智慧平台：加大对学习支持服务平台的技术投入与迭代升级，引入智能客服、学习预警、社群互动等新功能，提升服务的智能化水平与响应速度。
- 队伍强化，提升专业能力：加强对支持服务团队（包括辅导教师、班主任、技术支持人员等）的系统培训，重点提升其专业素养、沟通技巧与应急处理能力，打造一支专业化、高素质的服务队伍。
- 资源整合，拓展服务内涵：积极整合校内外部优质资源，开发与职业发展、技能认证、生活素养等相关的拓展性支持服务与活动，丰富非学历教育的学习体验与价值产出。
- 评价反馈，建立闭环机制：建立健全多维度、常态化的服务质量监测与评价体系，畅通学员反馈渠道，将评价结果作为持续改进服务的重要依据，形成“评估-反馈-优化”的良性循环。
校领导在中要求，全校上下必须高度重视非学历教育支持服务的优化提升工作，将其视为推动开放教育内涵式发展的重要突破口。各部门要牢固树立“一盘棋”思想，主动担当，密切配合，将会议确定的各项任务落到实处、抓出实效。要以此次优化提升为契机，努力构建起与新时代要求相适应、与学员期盼相契合、具有我校特色的开放教育非学历教育支持服务新体系，为服务全民终身学习、建设学习型社会贡献更大力量。
学校相关职能部门负责人、各开放教育办学单位负责人及非学历教育业务骨干参加了本次会议。与会人员围绕会议主题进行了深入研讨，并就具体实施方案交换了意见。
